İADE ve DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Trmamamerkezi sitesinden satın almış olduğunuz ürünleri 15 gün boyunca herhangi bir neden göstermeksizin aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda değiştirebilirsiniz:

• Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün kutusunu açtıysanız; ürüne zarar vermeden, hatasız ve eksiksiz olarak getirilmesi ve ürünün kullanılmamış olması durumunda değişim işlemleriniz başlatılabilecektir.

• Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin de kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.

• Satış faturasının aslı olmadan değişim işlemi yapılamaz.

• Faturanızı firma adına kestirdiyseniz ürünü değiştirmek için iade faturası getirmeyi veya göndermeyi unutmayınız, aksi durumlarda değişim işlemi başlatılamayacaktır.

Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:

• Aynı gün içerisinde değişim işlemleriniz sonuçlandırılacaktır.
• Ödediğiniz bedel ileriki alış verişlerinizde kullanabileceğiniz şekilde hesabınızda alacak olarak kalacaktır. Site hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

Yukarıda sözü edilen memnuniyet çerçevesindeki değişim işlemleri aşağıdaki durumlarda yapılamamaktadır:

• Paketin açılması durumunda,
4822 sayılı kanunla, değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir.

Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir

Trmamamerkezi sitesi gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.

Ayıplı ürün iade ve değişim işlemleri

4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun teslim tarihinden sonraki 30 gün içinde üründe ayıp olduğunun AR&GE tarafından tespit edilmesi durumunda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir. Üründe AR&GE miz servis tarafından ayıp tespit edilmemesi durumunda koşulsuz olarak iade ve değişim hakkını vermemektedir.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması işlemlerin aynı gün içerisinde sonuçlanmasını sağlayacaktır:

• Ürünün ayıplı olması,
• Satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olması,
• Ürünle birlikte verilen hediyelerin, orijinal ambalajında teslim edilmesi.
• Satış faturasının aslı.

Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:

• Aynı gün içerisinde iade veya değişim sonuçlandırılacaktır.
• İade veya değişim durumunda; Tüketici tercihi doğrultusunda bedel iadesi, malın ayıpsız misli ile değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gerçekleştirilecektir.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün iade adresimize ulaştığı andan itibaren on ( 10 ) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Koşulların sağlanamadığı durumlarda ürün değişimleri firma tarafından düzenlenmiş ve ürünün durum tutanağı veya ayıplı olduğunu AR&GE raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.

Ürününü Trmamamerkezi müşteri hizmetlerine teslim ederek (veya kargo ile göndererek) işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

Ayıplı ürün kapsamı dışında kalan durumlar;

Ayıplı ürün iade prosedürü, kullanıcıdan kaynaklanan yanlış ürün tercihi, ürünün önemli bir 2/3 tüketilmesi, kargo tesliminden sonra hasar bildirimleri, evrak ibraz edememe, nedenlerle oluşan hataları kapsamaz.

Trmamamerkezi ait bu iade ve değişim politikası, 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.

Sipariş İptali;

Sipariş Henüz Gönderilmediyse;

"Mesajlarım" bölümünden mesaj göndererek veya iptal@Trmamamerkezi.com adresine mail atarak ya da hafta sonları hariç sabah 10:00 akşam 17:30 ‘a saatleri arasında (0232) 832 02 00 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Servisimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sipariş Kargoya teslim Edildiyse;

Eğer faturanız kesilmiş ve siparişiniz kargoya verilmiş ise İptal işlemi yukarda belirtilen yöntemlerin birisi kullanılarak haber verildikten sonra ürünün faturası, kargo teslim belgesi ve ürünün kendisi www.Trmamamerkezi.com ‘a eksiksiz ve sağlam olarak teslim edildikten sonra gerçekleştirilir. Bu tür iptal işlemlerinde tüm kargo giderleri alıcıya aittir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

GARANTİ

Trmamamerkezi.com 'dan aldığınız her ürün, üretici firmanın ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

ÖDEME ŞEÇENEKLERİ

Ödemelerinizi banka veya ptt havalesi yada UPS kargo kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz. Teslimatlarınızın daha çabuk gerçekleşmesi için banka trasfer bilgilerini e-mail olarak yollamanızı rica ederiz.

TESLİMAT BİLGİLERİ

Teslimat ve Kargo Bilgileri

Satın aldığınız ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından Trmamamerkezi.com garantisi ile size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacaktır.

www.Trmamamerkezi.com saat:13:00 kadar vermiş olduğunuz siparişler o gün kargoya verilir. Saat :13:00 dan sonra verilen kargolar bir gün sonra kargoya verilir. Site Hesabınızdan bu durumuda takip edebilir size gönderilen takip numarası ile ilgili kargodan takip edebilirsiniz. Ulaşım mesafesi İzmir e 600 km olan Şehir merkezlerine 1 veya 3 günde, 600 km nin üzerindeki yerlere ise 2 veya 4 günde ulaşmaktadır. Bulunduğunuz yer il veya ilçe merkezi değil ise öngördüğümüz sürelerin üzerinde bir teslim günü olabilir. Bu durum ilgili kargo firmaların teşkilat yapısı ile ilgilidir

Kargo Taşıma bedeli tüm ürünlerde firmamıza aittir.

Ürünlerin teslim edilirken kargonuzu, kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir zarar söz konusu ise kargo firmasına yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünü geldiği gibi kabul ederseniz kargo görevini tam yapmış sayılayacağında, daha sonra yapacağınız itirazlar kabul edilmeyecektir. Teslimat sonrası ortaya çıkabilecek hasar, kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu ve bunların iade veya ayıplı mal şartlarını bozduğunu unutmamalısınız.

GİZLİLİK İLKELERİMİZ

Gizlilik Sözleşmesi ve Güvenlik Politikası

www.Trmamamerkezi.com sitesinde kredi kartı işlemleriniz ve haberleşmenizin her aşama güvenlik altına alınmıştır.

Site Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standardında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin kullanacağınız sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Site-Banka Haberleşme Güvenliği

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka'nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Site içi Veri Güvenliği

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis esen banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Trmamamerkezi.com, öncelikle üye ve müşterilerine daha güvenli bir ortam oluşturmayı ilke edinmiş bir site olarak, aşağıdaki gizlilik kurallarına uyulmasını şart koşar:

E-posta adresiniz hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklanmayacak ve kullanılmayacak olup, belli zamanlarda Trmamamerkezi.com faaliyetler ile ilgili tanıtım bilgilendirme ve kampanya haberleri gönderilmek amacıyla bu bilgiler sadece Trmamamerkezi.com tarafından kullanılabilecektir.

Bize verdiğiniz üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, sizin onayınız dışında diğer üyelerle paylaşılmayacaktır. Bu bilgiler, ancak müşteri bilgilerinizi belirlemek amacıyla kullanılacaktır.

Üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, yalnızca sizin tarafınızdan tüm bilgiler değiştirilebilir. Başka bir üyenin sizin bilgilerinize ulaşması veya bunları değiştirmesi mümkün değildir.

Trmamamerkezi.com, kredi kartı bilgilerinizi hiçbir yerde saklamamakla birlikte bu tür bilgileri üyelik bilgileri adı altında sizden istemeyecektir. Alışveriş sırasında Trmamamerkezi.com çalışanları dâhil olmak üzere hiç kimse kredi kartı bilgilerinizi görmeyecektir. Bu bilgiler, yüksek güvenlik şartları altında ilgili bankalara ikili bağlantılarla iletilecektir.